Автоматизация процесса бронирования мест в гостиницах
| Гостиница может получать запросы на автоматизацию бронирования из различных источников. Существует несколько способов резервирования мест в гостиницах. Большая часть бронирования, осуществляемая непосредственно в гостинице, осуществляется по заявкам, приходящим по факсу. Факсы, содержащие запрос о бронировании номера, обычно приходят от компаний или турфирм, которые сотрудничают ‘с данной гостиницей. Таким образом, факсы отпечатаны или написаны на фирменных бланках компании, на которых указаны реквизиты компании — название, контактный телефон и факс, адрес, от кого исходит заявка. Это необходимо особенно для тех компаний, с которыми у гостиницы заключены договори на более низкие цены обслуживания. Только запрос на фирменном бланке может служить основанием для подтверждения контрактной цены на комнату. В запросе кроме просьбы забронировать номер для указанного человека на указанные даты должна также присутствовать информация о методе оплаты и, если есть, прочие пожелания. В зависимости от наличия свободных мест гостиница делает бронирование и посылает подтверждение о бронировании, содержащее информацию об имени гостя; датах проживания; типе номера; цене, услугах, включенных в стоимость номера; дополнительных услугах:, которые могут быть забронированы заранее (например встреча гостей, в аэропорту), и о номере подтверждения. Подтверждение Необходимо для того» чтобы гостиница всегда могла доказать, что заказчик получил всю необходимую информацию, касающуюся бронирования Все отработанные факсы потом хранятся, чтобы избежать возможных проблем, связанных с проживанием гостей в прошлом, для уточнения каких-либо деталей. Если же бронирование невозможно по тем или иным причинам, то в таком случае агент посылает официальный отказ, содержащий извинения, причину отказа и выражающий надежду на дальнейшее сотрудничество ТелефонБронирования, сделанные по телефону, в основном исходят от частных лиц Такие бронирования достаточно редки, но тем не менее онп имеют место Если бронирование возможно, то оно осуществляется по общей схеме В этом случае заказчику называется номер подтверждения |